Como os clientes são a base de qualquer negócio, é importante ouvi-los.
Seja nas redes sociais ou em toda a web; seu público pode estar em qualquer lugar, e identificar o que ele realmente precisa é essencial para o crescimento. A melhor maneira de conseguir isso é ser honesto, observar a opinião deles e estar atento a eles.
O feedback construtivo de seus clientes é necessário para tornar as coisas melhor para o seu negócio .
A partir do momento que você começa a interagir com seus clientes e a ouvi-los, você está abrindo caminhos para uma percepção boa e positiva do seu negócio. Isso, por sua vez, ajudará você a ser considerado uma marca centrada no usuário.
Tendo isso em mente, compilei esta lista de ferramentas de monitoramento de marca para sua marca aumentar o crescimento. Se isso parece interessante, vamos pular direto para ele.
SproutSocial
Outra ótima ferramenta para escuta social; SproutSocial ajuda você a entender seu público até as raízes mais profundas. Você pode utilizar informações do setor, da marca e da concorrência para descobrir tópicos relevantes e entender melhor os sentimentos do usuário.
Você pode coletar insights e usá-los não apenas nas mídias sociais, mas também em outras áreas de desenvolvimento, como atendimento ao cliente, novos produtos e marketing geral. Há muito mais recursos e você pode experimentá-los usando a avaliação gratuita.
Menções de marca
Como o nome sugere, Menções de marca permite que você navegue por toda a web e encontre menções relevantes. É um ótimo indicador para encontrar clientes e promover produtos nos lugares certos. Além disso, você também pode construir relacionamentos no processo e desfrutar de uma maior exposição da marca.
Você pode descobrir as conversas que estão surgindo sobre sua marca ou produtos e até mesmo identificar instantaneamente o tom em que estão conversando. Isso é essencial para entender as emoções por trás da menção.
Como a análise da concorrência é um aspecto tão importante do marketing, Menções de marca permite que você espie seus concorrentes e analise os principais players em seu nicho. Você também pode optar por pesquisar e obter informações sobre qualquer tópico.
Por fim, você receberá notificações em tempo real sobre os links e menções mais recentes diretamente em sua caixa de entrada.
Awario
Awario atinge o alvo, tornando o monitoramento da marca realmente rápido e eficiente.
Você pode inserir as palavras-chave para Awario para embaralhar a web. Isso ajudará você a rastrear as menções e reagir a tempo.
Posteriormente, você pode usar a análise de sentimento integrada para segregar a origem dos comentários positivos e negativos. Suas análises ajudam você a rastrear as plataformas, fatores de influência, mudanças na reação do mercado, etc.
Você pode encontrar postagens pedindo recomendações ou descartando concorrentes para que você possa lançar o seu imediatamente. Com a pesquisa booleana, você pode personalizar a pesquisa de menções com base em vários fatores, como país, plataforma etc.
Além disso, o Awario permite exportar relatórios white-label ricos em dados com apenas um clique. Por fim, você pode usar o Awario no computador, celular ou tablet para nunca perder uma atualização.
Mentionlytics
Dedicado para plataformas de mídia social, Mentionlytics permite que você acesse insights de menção, procure influenciadores e adquira leads. Ele também ajuda a evitar uma crise de reputação ao abordar os problemas dos clientes e resolvê-los em um estágio inicial.
Você pode optar por ficar de olho em seus concorrentes simplesmente digitando a palavra-chave da marca e será presenteado com todas as menções deles nas plataformas. O recurso que mais me fascina é a análise de sentimentos. Ele pode percorrer todas as menções e dizer se a conversa teve ou não um sentimento positivo ao escrevê-la.
Além de tudo isso, você também pode integrar Mentionlytics com Trello e HootSuite.
Alertas do Google
De jeito nenhum eu deixaria de fora o bom e velho e confiável Alertas do Google desta lista. Esta empresa é conhecida por seus serviços de qualidade, e este é definitivamente um deles. Além disso, vale a pena falar sobre a simplicidade desta ferramenta.
Sem design sofisticado ou recursos extras indesejados; ele faz o que é realmente necessário. Você pode criar alertas para todos os fins, seja para sua marca ou qualquer outra coisa. Algumas semanas atrás, criei um alerta para o domínio do meu site para verificar se ele está sendo vinculado a outros sites, e essa ferramenta fez o trabalho maravilhosamente, notificando-me por e-mail para cada backlink.
Semelhante a isso, você pode usar os Alertas do Google para seu benefício e ser notificado sobre qualquer coisa relacionada ao seu interesse.
Brand24
Brand24 tem um alcance muito mais amplo, abrangendo plataformas sociais, portais de notícias, blogs, fóruns e muito mais. É robusto e 100% compatível com GDPR. Suas menções do Facebook e Instagram são coletadas da API oficial do Facebook, e isso diz muito.
Você pode esperar esses dados de monitoramento da Brand24:
- Número de menções
- O humor das menções
- Tipos e número de interações
- Áreas de menção mais ativas no Twitter
- O contexto por trás da menção
- Influenciadores do seu nicho
O melhor é que esta solução permite que você compare seu desempenho com o de seus concorrentes e crie táticas melhores.
leitor de placa
Se o seu foco principal é em quadros de mensagens e fóruns, então leitor de placa pode ser o que você está procurando. Essa ferramenta rastreia e encontra painéis de discussão para mostrar o que as pessoas estão dizendo sobre você e sua marca (ou qualquer palavra-chave que você inserir).
É muito simples por natureza, mas bastante útil porque, na maioria das vezes, as pessoas realizam conversas genuínas em fóruns e seções de comentários. Tentar encontrá-los manualmente é uma tarefa inimaginável, então você definitivamente deseja usar esta ferramenta para isso.
Hootsuite
Mais conhecido como uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, Hootsuite também possui um recurso de monitoramento de marca que funciona de maneira brilhante. Você também pode pesquisar conversas por palavras-chave, hashtags ou localizações em vários idiomas.
Depois de encontrar as conversas apropriadas, você pode respondê-las rapidamente por conta própria ou atribuí-las aos membros de sua equipe. Você também pode adicionar determinados aplicativos para aprimorar ainda mais seu monitoramento.
Hootsuite é uma das soluções mais populares que existem, então você dificilmente pode errar com elas.
Brandwatch
Brandwatch pode extrair dados de 100 milhões de fontes e mais de 1,3 trilhão de postagens individuais. Isso é enorme e é uma das razões pelas quais é usado por empresas como Samsung, BBC e Walmart.
Eles têm uma tecnologia avançada de IA chamada “Iris” que faz a maior parte do trabalho incrível dessa ferramenta. Você sabe que um serviço é ótimo quando os aspectos técnicos são parcialmente controlados pela IA. As coisas estão fadadas a correr bem na maior parte do tempo.
Você pode adicionar novas fontes de dados de maneira rápida e fácil para obter informações de áreas que, de outra forma, não seriam possíveis. Ele tem uma interface de usuário flexível e uma equipe de suporte inteligente para recorrer a qualquer momento.
Você pode começar preenchendo o formulário na página.
Menção
Avaliado em 4,5/5 estrelas no G2 Crowd, Menção pode ajudá-lo, monitorar, analisar e trabalhar com mais de 1 bilhão de fontes na web. Você pode descobrir insights relevantes e compartilhá-los com os membros de sua equipe para que possa se concentrar em outros aspectos do seu negócio.
Além disso, o Mention permite:
- Analise sua concorrência
- Visualize a percepção da marca com base em conversas
- Entenda e ouça facilmente seu público
- Gerenciar e agendar conteúdo social
Você pode experimentar todo o pacote sem nenhum custo para começar usando a avaliação gratuita.
Falcão
Você pode acompanhar as tendências e ter uma ideia melhor da percepção da sua marca com Falcão. Ele permite que você examine 2,7 milhões de fontes e até mesmo as restrinja com variáveis como palavras-chave, exclusões e combinações de palavras.
Em suma, esta ferramenta permite:
- Tendências pontuais
- Monitore sua marca
- Rastrear consultas personalizadas
- Classifique, filtre e visualize seus dados coletados
- Identifique os influenciadores que estão se envolvendo com os tópicos da sua marca
- Analisar sentimentos
- Criar públicos personalizados
O Falcon está disponível em vários idiomas, incluindo espanhol, alemão e mandarim.
Conclusão
É importante saber o que seu público está fazendo para atendê-lo melhor. Sem monitoramento de marca, é equivalente a atirar flechas com os olhos vendados. Espero que as ferramentas acima o ajudem nesse sentido e potencialmente crescer o seu negócio .
